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职场沟通:养成[四不]的好习惯,好感度大提升

职场沟通:养成[四不]的好习惯,好感度大提升

以下是职场沟通时人们经常疏忽的「四不」好习惯,如果你跟他人互动时都能留意并做到,绝对能大大提升你在对方心中的好感度。

你是否遇过(或本身就是这样)刚出社会时在办公室都滔滔不绝地提出个人意见,对公司政策不满意,也立刻出声抱怨,虽然工作成果颇让高层满意,但是带领团队总是不上手?

作者透过观察发现,一个好主管的有效率带人方式,虽然严格,但是交办任务时用字谨慎,传达之前会确实让对方先表达,才给予建议,这种不疾不徐的态度让部属都很信服

试想想,如果面对的是一个自顾自地不停说话的人,时间一长,你也会感到没趣,很想结束这段尴尬的谈话。特别在职场上,如果忽略倾听的重要性,可能会错失许多有用的讯息,甚至丢了业绩。职场沟通必须留意:

1. 不打断别人的话

有时我们在沟通过程中会不自觉地越聊越开心,想表达的东西太多,因而打断别人的话。

曾经有位同事,与客人聊天时慷慨激昂地热情分享自己的想法,很多时候一听到对方提出问题,还没等人说完,就立刻打岔、发表长篇大论;客人难免为此感到郁闷,于是经常发生客户私下反映想换人服务的状况。

平时多注意养成不打断别人说话的好习惯,除了让对方感觉到尊重,也能获取更多的资讯。


2 不急于想办法

虽说对方遇上难题,你立刻想办法解决是一种关心,还是建议先听完对方想表达的全部内容,再来通盘思考,可避免只听到客户部分的讯息,忽略了对方言语中重要的关键讯息。而且,如果你习惯先倾听、再思考,之后提出的解决方案会更全面。

3 不盲目提建议

在谈话中需要思考这次对话的性质,对方是想征询你的意见,还是单纯倾诉烦恼?如果是前者,可以积极提出有用的建议;如果只是找你话家常,应以引导为主,逐步理清思路,让对方试着自己找到方向。因为仅凭一、两次对话,不可能把整件事交代清楚,而且表达者多以个人角度描述事件,我们在不了解事情来龙去脉的情况之下,假如草率提供建议,难免有失偏颇。

这样的情境其实经常发生在你我身边:妳的闺蜜跟男友吵架,来找你倾诉他的不是;你太太向你表达工作不顺;同事跟你抱怨公司制度……这时,对方是想听取意见,还是只想单纯倾诉、需要你的心理支持呢?下一次遇到类似对话情境时,不妨先思考一下。

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4 不带竞争意识对话

谈话毕竟不是争执,对方如果意识到你在跟他较劲,很可能开始想着如何说赢你,这样谈话容易变了调,成为情绪的流动,而非围绕在有效沟通的本质。

要以事实为基,在说出自己的观点时,也要不带成见地去倾听对方想说什么。这样的好处是,如果真的是自己错了,也能及时正视,纠正过来,而不是继续犯错。

职场沟通技巧中「听的艺术」不只要学会聆听,更要用心听、虚心听,确保在表达中不带情绪,确认对方跟你此次沟通的性质,留下让对方思考和决策的空间。拥有良好的倾听技巧肯定能让职场发展更进一步。

来源:《扛起来,就是你的!》一书

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