飞机延误时，除了等待，还可以怎么做？

Giselle

原本打算上飞机吃饭、看电影、睡一觉，结果因为飞机延误所以人还坐在登机口，而起飞时间已经改了三次。

根据马来西亚民航管理局（CAAM）公布的数据，2025年上半年，马来西亚航空公司的平均航班准点率为79.2%，国际航班则为73.1%。

相信不少人都有遇过飞机延误。遇到延误，心情肯定会很不好，而除了反复查看起飞时间，还有一些事值得马上处理，这些步骤能帮助你减少后续损失。

索取航班延误证明

看到航班延误，很多人的第一反应是拍下机场屏幕。但如果之后需要申请旅游保险理赔，荧幕照片未必足以代替保险公司要求的官方文件。

可以向航空公司柜台或官方客服索取“航班延误证明”（Flight Delay Certificate），并询问文件如何领取：现场开具、通过电邮发送，还是需要到官网申请。

取得后，核对姓名或订位资料、航班编号、原定与实际出发时间，以及延误原因等资料是否完整。

同时保留登机证、电子机票、航空公司短信及电邮通知。不同保险产品要求的文件有所不同，先查清楚再离开机场，能减少事后来回追讨资料的麻烦。

先查保险条款，再决定额外花多少钱

有买旅游保险，不代表一延误就能赔，也不代表机场里的所有消费都能报销。

打开保单，找到“旅程延误”或“航班延误”部分，先确认：延误多久才符合条件、哪些原因受保、赔付上限是多少，以及申请期限与所需文件。尤其要看清楚，保障属于达到条件后按时数给付，还是凭单据报销指定费用；两者的申请方式并不一样。

如果你使用信用卡购买机票，也可以检查是否附带相关旅行保障，以及是否符合启用条件。保留保险公司的官方申请入口，文件齐全后再按要求提交。

餐饮、交通、住宿收据都先别丢

延误期间买了一餐、搭车去酒店，或临时住了一晚，都先保留明细收据与付款记录。纸本收据可以立即拍照，避免遗失或字迹变淡；电子收据则与机票、延误通知放进同一个文件夹。

不过，保留收据不等于一定可以报销。自行订房或安排交通前，尽量先询问航空公司或保险公司：是否须由对方安排、是否需要事先批准，以及费用有何限制。

如果航空公司已经提供餐券、住宿或交通，也要记录下来，申报时如实说明哪些费用已经获得承担。

问清延误原因，也问清可以获得什么协助？

“延误多久”之外，“为什么延误”也值得询问。可以请地勤或官方客服说明，目前属于天气、航空管制、机械维修，还是其他营运问题，并尽量保留书面回复。

但不要把延误原因直接等同于赔偿结果。餐饮与住宿协助、改签、退款，以及额外现金赔偿，是不同的事项，须按航线适用的规定与具体情况判断。

以受马来西亚相关规定涵盖的航班为例，延误两小时或以上，乘客可获得餐饮、电话及网络服务；延误五小时或以上，在需要的情况下，还涉及酒店住宿与往返机场交通。符合条件且选择不再继续行程，也可申请退款。

到柜台时，可以直接询问：“现在是否提供餐券？”“如果今晚无法出发，住宿怎么安排？”“如果不继续行程，退款如何办理？”把问题问具体，比只问“有没有补偿”更容易得到明确答案。

尽快通知接送与酒店，别等落地才处理

航班时间改了，目的地的安排不会自动跟着更改。即使接送服务提供航班追踪，也值得主动确认司机是否收到更新，以及等候时间从什么时候开始计算。

联系接送方时，可以询问：能否免费调整接机时间、有没有额外等候费，以及延至隔天抵达时如何处理。酒店方面，则应说明预计抵达时间，确认深夜入住方式，以及如何避免被当成未入住（no-show）。

尽量通过电邮或订房平台讯息联系，保留对方确认更改的记录。如果原本预订的活动、餐厅或车票设有取消期限，也趁这时查看能否调整，避免落地后才发现已经错过处理时间。

有转机或重要行程，主动询问替代方案

如果延误可能导致错过转机，尽早向航空公司说明下一段航班的编号、时间，以及是否属于同一张联程机票。

分开购买的机票，也要主动联系下一程航空公司，确认还能采取什么措施？

等待客服时，可以先查两三个自己能接受的替代航班，提出具体需求，例如：“能否改搭另一班直飞？”“有没有其他转机路线，可以让我明天下午前抵达？”

自行购买新机票前，先确认原票退款或改签条件，以及剩余航段会不会受到影响。查到另一班有空位，不代表原航空公司一定会承担新机票费用。

重新认识机场

平时赶飞机，总是沿着指示牌一路走向登机口，很少留意机场里还有什么。时间允许的话，可以看看机场地图，找找附近的展览、花园、观景区或其他设施。

例如新加坡樟宜机场的转机区设有多座花园，第三航厦也有免费电影院。对喜欢电影的人来说，或许比不断刷新社交媒体更容易让时间过去。出发前先确认设施位置、开放情况，以及自己是否能进入相关区域。

飞机延误最让人难受的，往往是所有安排都被打乱。

先处理那些能够处理的事，剩下的时间，就抱着“既来之则安之”的心态，或许可以说是飞机延误时最需要调整的事。